НКО “Услышь меня” готовилось запустить свой новый проект “Кризисный Центр” только к концу 2020 года, что было связано с необходимостью мобилизации дополнительных  людских и финансовых ресурсов. Однако на фоне охватившей Израиль, как и весь остальной мир, пандемии коронавируса и последовавшими за этим жесткими административными, экономическими, социальными и культурными ограничениями мы были вынуждены в авральном режиме приступить к пилотной реализации данного проекта уже в марте текущего года.

​

     В условиях пандемии проблема оказания экстренной помощи наиболее слабым социальным группам населения обострилась настолько, что Управление Верховного комиссара по правам человека при ООН опубликовало специальное Руководство по борьбе с COVID-19, в котором обращается внимание, в том числе, на защите и соблюдении прав людей с ограниченными возможностями: “ Меры по борьбе с кризисом, а также медицинская помощь и социальная защита должны быть доступны каждому, включая инвалидов, без всякого рода дискриминации… Крайне важно обеспечить доступ инвалидов и членов их семей к дополнительной финансовой помощи и социальной поддержке, поскольку многие из них зависят от услуг, оказание которых приостановлено, и могут не иметь средств для удовлетворения своих базовых потребностей” (29.04.2020). https://www.ohchr.org/ru/NewsEvents/Pages/COVID19Guidance.aspx

​

     Наши благотворители – это преимущественно мелкие и средние бизнесы, чьи пожертвования мы с благодарностью принимали и на которые рассчитывали в дальнейшем.  Вследствие объявленных правительством карантинных мер часть из них прекратила свою работу, другие оказались на грани выживания с минимальными перспективами вернуться на рынок и восстановить утраченные позиции.  В результате мы оказались без какой-либо финансовой поддержки.

​

     Тем не менее, опираясь исключительно на собственные ограниченные возможности и ресурсы, мы сконцентрировали  все усилия на оказании экстренной помощи глухим и слабослышащим, большинство из которых оказалось в отчаянном положении. НКО “Услышь меня” перешло практически на круглосуточный режим работы, открыв “красную линию” оперативной связи как с нашими подопечными, так и с государственными структурами, больницами, банками, страховыми компаниями, социальными службами и т.д., которые в условиях карантина работали с населением, как правило,  дистанционно и в значительно сокращенном объеме.

​

     Опыт работы в чрезвычайных обстоятельствах позволяет нам сделать определенные выводы и подвести некоторые итоги.

​

     Вынужденное нахождение в изоляции обострило проблему домашнего насилия.  Глухие и слабослышащие, лишенные возможности привычного общения в широкой социальной среде, испытывают психологический дискомфорт, что, в свою очередь, провоцирует конфликтность и порождает агрессию. Значительное количество звонков было связано как раз с проявлениями девиантного поведения – насилием и алкоголизмом. Для многих из тех, кто обратился к нам за помощью, НКО “Услышь меня” стало местом последней надежды, способным погасить очаги семейного насилия методами социально-психологической терапии.

​

     Потеря работы, увольнения, неоплачеваемые отпуска, процедура получения пособия по безработице, вопросы транспортной логистики в условиях сокращения маршрутов или полной остановки общественного транспорта – эти и многие  другие проблемы, связанные с занятостью и, как следствие, с потерей источников дохода, стали самыми массовыми среди обращений в наш кризисный центр. Мы готовили для наших подопечных документы для Института национального страхования и Службы занятости, находились в постоянном контакте с их чиновниками, давали правовые консультации по вопросам получения помощи от государства, направляли обращения с социальные службы. Наши волонтеры становились посредниками между работниками и работодателями, обращались от имени  наших клиентов в банки по поводу замораживания выплат по потребительским кредитам и ипотеке, связывались со страховыми компаниями, добивались возврата ранее уплаченных денежных средств за неработающие в период пандемии детские сады, спортивные секции  и кружки.

​

     Особое место среди обращений занимали вопросы медицинского обслуживания. НКО “Услышь меня” находилось в постоянном общении с больничными кассами, больницами, поликлинниками и докторами. Пандемия COVID-19 негативно повлияла на текущие планы многих наших подопечных. Мы согласовывали  отмены или переносы посещений врачей, плановых операций и медицинских обследований, дистанционно оказывали услуги по сурдопереводу для глухих и слабослышащих, находящихся на обследовании или медицинском приеме.  Безусловным приоритетом являлось наше участие при подготовке срочных, неотложных операций и медицинских процедур по жизненно важным показаниям.  В таких ситуациях наши волонтеры, не смотря на карантинные ограничения,  оказывали непосредственное сопровождение нуждающимся,  рискуя при этом своим здоровьем.

​

     Наконец, огромный поток обращений в “Кризисный центр” нашей организации и проявленное к нам доверие свидетельствуют о том, что по сравнению с коренными израильтянами с нарушениями слуха,  глухие и слабослышащие “русско-язычные” граждане (в том числе, новые репатрианты) оказались в гораздо большей социальной и информационной изоляции. Для многих из них недоступен иврит, а язык жестов на иврите требует определенных навыков, подготовки и усилий. Мы приложили максимум усилий, чтобы НКО “Услышь меня” стало центром объективной информации обо всех аспектах жизни в условиях пандемии COVID-19.